近來工務繁忙,一邊忙於協助測試公司的新餵雞系統豬菲小姐二世,一邊忙於處理自暑假積壓下來的過萬隻CASE,每日勞勞碌碌。先說說本部現況,庸俗一點說句,真是倒瀉籮蟹,還要堆蟹仔落地後周圍爬亂咁鉗人,搞到人人自危,我也只能無奈說句,對唔住,對成地都係蟹仔我組也無能為力,不少心被蟹鉗到而要落海幫手執蟹的朋友,只能說是唔好彩,請繼續幫手執蟹。既然要處理這一大堆蟹仔,高層終於開始徵召救火隊。大軍未動,糧草先行,工欲善其事,必先利其器,既然如此,在找外援幫手救忙之前,必先要處理好硬件配套以作配合,今時今日,硬件配套當然是電腦啦!不過一提到電腦,就不能不提那媲美無人之地的電腦部查詢熱線,有地獄熱線之稱的HELL DESK!
本公司設有一大組電腦人並提供數條HELP DESK HOTLINE給僱員查詢電腦問題,不過不知道是否部份服務外判、又或人手不足問題,打去HELP DESK,給的答案往往都很HELL-FUL,要知道打得去HELL DESK的時候,問題當然很緊急,但這麼HELL-FUL的答案與態度,令人真係如處地獄。例一,打去HELL DESK查詢有關安裝額外LAN線問題,HELL DESK直指打去問負責開USER ACCOUNT的同事,負責開USER ACCOUNT的同事又叫我們打去找安線的工程部,工程部說他們收到ORDER先會開工,又叫我們打去HELL DESK那邊問如何落ORDER,好,一個循環後HELL DESK說原來是自己上去HELL DESK網頁DOWNLOAD份FORM申請,一早講我地就唔駛玩一個循環。連自己個網有乜都唔知,亂指一通都算,我忍。
例二,某天一眾同事突然全部不能登入公司網絡,再度被迫打去HELL DESK,HELL DESK竟聲大夾惡地說我們沒看公司電郵,現在沒法幫你,叫我們自己搞惦云云。原來一眾同事平時是使用公司內聯網的網上電郵系統用戶,登入公司網絡用的是集體使用帳戶,即是個個都以同一個USER NAME登入,至於公司出的(即電腦部出的)電郵,內容大致上是說以後每位員工必須有獨立電郵帳戶。既然一眾同事都擁有獨立的網上電郵帳戶,我們便認為沒問題了,那知原來那封電郵所指的是登入帳戶,還要失驚無神話斬就斬,結果一眾同事無法用集體登入帳戶登入,連帶存放於公司硬碟的東西也一併玩完。打去HELL DESK,要求緊急回復,讓同事可以先取回資料,再查詢如何手續補辦申請帳戶等,但HELL DESK只是叫我們看公司的電郵,再說斬左就斬左,無得救,有冇搞錯,火都黎埋,如果係斬登入帳戶,個電郵就清清楚楚講是斬集體登入帳戶,現在說是要人開獨立電郵帳戶,又無講話會斬其他帳戶,我們已經覺得無端被斬帳戶是被屈了,沒登入帳戶完全是阻礙我們正常運作,結果要老闆打去搵佢老闆搞惦佢,真是氣頂。
其實還有例三、例四等等,但已經不想再提了,總之如無必要,絕不會打去HELL DESK問東西,因為只會問到你一肚火。希望自己部腦乖乖聽話,唔好有唔妥就好了,實在不想這麼快被地獄之檯激死。