Mission Impossible之七勞八傷

  自從十月以來,一直也是累得及心情低落得不想寫任何東西,每晚回到家都只是想讓腦子一片空白然後就寢。雖然十月是個有兩天公眾假期的月份,可我們仍然覺得十月非常難捱,看來十一月一天公眾假期也沒有,會更加難捱……
  七月中以來,由於同組有同事得了嚴重的急病而突然放了病假,令本來人手一點都不充裕的我們更見緊絀,我跟另一位同事更加要臨時拉扶頂上這位比較重要的同事的位置,額外負責小組部份人事、行政管理及批核顧客退款申請的工作。臨時拉扶兼顧別人的工作,本來已經十分吃力,沒料到屋漏偏逢連夜雨,由於董事局及營業部的一個不知所謂政策,決定以客為本,並將顧客擺在第一位,放寛顧客申請個案,甚至有營業部中高層白痴到叫前線員工去鼓勵顧客申請退款(避免顧客到店內嘈嘈閉),令申請數字如天文數字般飆升,情況就如雷曼迷你債券爆煲後一眾苦主紛紛入紙投訴及要求還本金一般,積存未及處理個案每天以幾何級數上升。要知道正常情況,退款申請並不多,我們都是以人手入機方式處理,今次突如其來的申請增多,再加上主力病倒缺人,於是我們的處理速度極度追不上收CASE的速度,積存數目每天增加。
  粗略估計,我們積存的CASES大約有萬多隻,這個數目大概四個月也清不完,以目前人手,每天只大約能處理一百至百廿隻CASES,由打手到CHECKER到FINAL CHECKER每日雖已做不停,但能解決所有CASES的一日卻像永遠看不見,再加上已經積存CASES一段時間,有個別的顧客更加打電話來大罵投訴,令我們更加疲於奔命,如墮入深淵永無止境,終日在無間地獄打滾。公司高層像對此境採縮頭烏龜態度,對加人手及諗計解決均無表態,看來我們只有等鑊爆之下場。
  已經兩個幾月的勞勞碌碌,令一眾同事七勞八傷,手痛頭痛腰背痛坐骨神經痛皮膚敏感精神緊張無胃口等皆陸續浮現,可謂傷兵滿營,還有個別同事吃不消,寧在此海嘯橫風橫雨之境下離開戰場。我呢?每日水唔敢飲多杯減少去廁所時間由朝做到晚,因為始終是兼顧,還要處理自己的Credit Control工作,真是做極也做不完。近日同組士氣之低前所未見,實不知如何能MOTIVATE堆同事,現在只有等爆鑊甘了……

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