「強」戰世界 War of Cockroach

  話說今天如常地上班,中午正當跟同事Da妹搭電梯落樓準備去午膳之際,手機突然響起,原來是比我們早一班電梯出外午膳的同事May姐發出的警告,告知公司樓下不知何故突然出現過百小強屍體,情況尤如大戰過後,警告我們小心或者考慮兜路行。說時遲那時快,我們已隨著午膳時間電梯送來的滾滾人潮步出公司大廈門口。一步兩步,還未見到大戰現場,跟同事還笑說May姐誇大,豈知隨即傳來部份女士以及男士的叫喊聲:「嘩!咁多曱甴架!我最怕呢D野架!」「嘩!仲郁架!乜咁多架?」「咦……好核突呀!」接著眼前迎來的是一個尤如戰場,媲美盜務迷城甲蟲侵襲般的小強帝國一舉被殲滅的壯烈景象,途人無不左閃右避避免踩中那堆小強戰隊。
  「係咪地震呀?異象呀?」不知誰人突然這樣談起,大家也突然對如斯怪現象投以類似思考。難道公司大廈地震?出現怪現象乃不祥之兆?大老闆又乃野?同事Da妹雖然未至於一見小強雞非狗走,但也不禁大叫幾聲。「仲叫?因住掛住叫張大個口飛隻小強入口呀!」匆匆逃離公司大廈所在,過馬路時卻發現馬路上亦出現被車輪掃平成一餅形的小強帝國,在午飯前驚見如斯樣衰的強戰世界,無不影響胃口。到底是那裏噴殺蟲水也好,是不祥預兆也好,我現在才知道,公司樓下原來收埋這麼多小強的!… 繼續內文

地獄熱線

  近來工務繁忙,一邊忙於協助測試公司的新餵雞系統豬菲小姐二世,一邊忙於處理自暑假積壓下來的過萬隻CASE,每日勞勞碌碌。先說說本部現況,庸俗一點說句,真是倒瀉籮蟹,還要堆蟹仔落地後周圍爬亂咁鉗人,搞到人人自危,我也只能無奈說句,對唔住,對成地都係蟹仔我組也無能為力,不少心被蟹鉗到而要落海幫手執蟹的朋友,只能說是唔好彩,請繼續幫手執蟹。既然要處理這一大堆蟹仔,高層終於開始徵召救火隊。大軍未動,糧草先行,工欲善其事,必先利其器,既然如此,在找外援幫手救忙之前,必先要處理好硬件配套以作配合,今時今日,硬件配套當然是電腦啦!不過一提到電腦,就不能不提那媲美無人之地的電腦部查詢熱線,有地獄熱線之稱的HELL DESK!
  本公司設有一大組電腦人並提供數條HELP DESK HOTLINE給僱員查詢電腦問題,不過不知道是否部份服務外判、又或人手不足問題,打去HELP DESK,給的答案往往都很HELL-FUL,要知道打得去HELL DESK的時候,問題當然很緊急,但這麼HELL-FUL的答案與態度,令人真係如處地獄。例一,打去HELL DESK查詢有關安裝額外LAN線問題,HELL DESK直指打去問負責開USER ACCOUNT的同事,負責開USER ACCOUNT的同事又叫我們打去找安線的工程部,工程部說他們收到ORDER先會開工,又叫我們打去HELL DESK那邊問如何落ORDER,好,一個循環後HELL DESK說原來是自己上去HELL DESK網頁DOWNLOAD份FORM申請,一早講我地就唔駛玩一個循環。連自己個網有乜都唔知,亂指一通都算,我忍。
  例二,某天一眾同事突然全部不能登入公司網絡,再度被迫打去HELL DESK,HELL DESK竟聲大夾惡地說我們沒看公司電郵,現在沒法幫你,叫我們自己搞惦云云。原來一眾同事平時是使用公司內聯網的網上電郵系統用戶,登入公司網絡用的是集體使用帳戶,即是個個都以同一個USER NAME登入,至於公司出的(即電腦部出的)電郵,內容大致上是說以後每位員工必須有獨立電郵帳戶。既然一眾同事都擁有獨立的網上電郵帳戶,我們便認為沒問題了,那知原來那封電郵所指的是登入帳戶,還要失驚無神話斬就斬,結果一眾同事無法用集體登入帳戶登入,連帶存放於公司硬碟的東西也一併玩完。打去HELL DESK,要求緊急回復,讓同事可以先取回資料,再查詢如何手續補辦申請帳戶等,但HELL DESK只是叫我們看公司的電郵,再說斬左就斬左,無得救,有冇搞錯,火都黎埋,如果係斬登入帳戶,個電郵就清清楚楚講是斬集體登入帳戶,現在說是要人開獨立電郵帳戶,又無講話會斬其他帳戶,我們已經覺得無端被斬帳戶是被屈了,沒登入帳戶完全是阻礙我們正常運作,結果要老闆打去搵佢老闆搞惦佢,真是氣頂。
  其實還有例三、例四等等,但已經不想再提了,總之如無必要,絕不會打去HELL DESK問東西,因為只會問到你一肚火。希望自己部腦乖乖聽話,唔好有唔妥就好了,實在不想這麼快被地獄之檯激死。… 繼續內文

Mission Impossible之七勞八傷

  自從十月以來,一直也是累得及心情低落得不想寫任何東西,每晚回到家都只是想讓腦子一片空白然後就寢。雖然十月是個有兩天公眾假期的月份,可我們仍然覺得十月非常難捱,看來十一月一天公眾假期也沒有,會更加難捱……
  七月中以來,由於同組有同事得了嚴重的急病而突然放了病假,令本來人手一點都不充裕的我們更見緊絀,我跟另一位同事更加要臨時拉扶頂上這位比較重要的同事的位置,額外負責小組部份人事、行政管理及批核顧客退款申請的工作。臨時拉扶兼顧別人的工作,本來已經十分吃力,沒料到屋漏偏逢連夜雨,由於董事局及營業部的一個不知所謂政策,決定以客為本,並將顧客擺在第一位,放寛顧客申請個案,甚至有營業部中高層白痴到叫前線員工去鼓勵顧客申請退款(避免顧客到店內嘈嘈閉),令申請數字如天文數字般飆升,情況就如雷曼迷你債券爆煲後一眾苦主紛紛入紙投訴及要求還本金一般,積存未及處理個案每天以幾何級數上升。要知道正常情況,退款申請並不多,我們都是以人手入機方式處理,今次突如其來的申請增多,再加上主力病倒缺人,於是我們的處理速度極度追不上收CASE的速度,積存數目每天增加。
  粗略估計,我們積存的CASES大約有萬多隻,這個數目大概四個月也清不完,以目前人手,每天只大約能處理一百至百廿隻CASES,由打手到CHECKER到FINAL CHECKER每日雖已做不停,但能解決所有CASES的一日卻像永遠看不見,再加上已經積存CASES一段時間,有個別的顧客更加打電話來大罵投訴,令我們更加疲於奔命,如墮入深淵永無止境,終日在無間地獄打滾。公司高層像對此境採縮頭烏龜態度,對加人手及諗計解決均無表態,看來我們只有等鑊爆之下場。
  已經兩個幾月的勞勞碌碌,令一眾同事七勞八傷,手痛頭痛腰背痛坐骨神經痛皮膚敏感精神緊張無胃口等皆陸續浮現,可謂傷兵滿營,還有個別同事吃不消,寧在此海嘯橫風橫雨之境下離開戰場。我呢?每日水唔敢飲多杯減少去廁所時間由朝做到晚,因為始終是兼顧,還要處理自己的Credit Control工作,真是做極也做不完。近日同組士氣之低前所未見,實不知如何能MOTIVATE堆同事,現在只有等爆鑊甘了……… 繼續內文

體力勞動星期五

  星期五還是一個平凡的星期五,卻因公司的一壇也是極之平凡的動作而變得忙碌起來,結果體力勞動足一個下午。話說今個星期五,其實不是月頭月尾,會計部本來算是較清閒的時間,公司也可能見時間上未至於忙到甩轆,遂安排了本週六日派員到公司進行換地氈工程。本來公司那堆又殘又舊又甩色又甩毛的地氈好應該更換,但更換地氈的安排卻非常大鑊,每名同事須要將自己檯面及檯底還有檯側邊的所有物資通通打包入箱,電線電話線LAN線全部拔除,換完地氈後復工的星期一須要自行執番好自己張檯還原基本步,差不多等如搬寫字樓般的大鑊!
  我跟老闆說不如星期五下午就開始停工執野,她還說這麼早就停工老闆的老闆會不高興。於是當我班同事星期四甚至星期三便開始執野時,我是不停鬧佢地「無義氣」的!怎料,去到星期五的早上,差不多全部受影響人士階開始進入瘋狂打包執箱的狀態。是次換地氈行動,每人配給紙箱三個,一堆已經工作有好一段日子的同事,身邊雜物當然多不勝數,三個紙箱實不能盛載所有雜物,於是又開始一輪紙箱爭奪戰。尤幸在下到公司日子只一年光景,此一年來一路克制,雜物不算太多,一箱已夠(另一箱放公司檔案),還可以分紙箱給其他同事。執野也還算好,最慘情的是要動手將那堆千年黐線分開乖乖的貼在檯面上。先別計拔線時翻起的片片如雪花般的千年塵埃,更要命的是那堆線中間發生哀怨纏綿縱橫交錯的N角關係再你疊我我疊你左穿右插的乜線物線超複雜大聯盟。當你還未熄機時,前面執野的同事可能一拔就咁幫你提早清場;一直不敢拔的電話線,卻響過不停,每個打入的電話其實都只可答句公司裝修中,請下周再電。
  終於搞完一個下午,一眾同事都香汗淋漓,有的更加要停低食野補充體力,我還差點不記得之前報了餵雞會的堂,趕頭趕命兼帶著一身塵垢及臭汗赴會,現在只希望,星期一回去不用執拾太久吧……… 繼續內文

落大雨

  放完假回香港後的這星期,不論大小不停地下雨停雨,濕完等乾乾完又濕,日日如是,天色陰暗,再加上剛從旅行中的興奮回到工作上,人更加鬱悶。今天上班,又落大雨,雖已配備長傘,但因為雨下得實在太大,於是晨早的車站堆滿了一大堆帶了雨具卻不敢前行的上班一族。遠看,還真像一班人在排隊等執金!正在這疑似人龍當中等候,雖已經遲到,卻也看見不少同事在這人龍當中避雨。終於,雨稍微細了一點,與人龍中相認的同事立刻結伴匆匆衝出有蓋的天橋底,嘩!雖然已經較為細雨,卻依然淋得很濕。過了馬路,臨回到公司前的渠蓋竟然積了超過一個鞋位高的水,穿涼鞋的同事當然過得輕鬆,可我此等穿皮鞋的同事卻進退維谷,夾在中間,到底成腳濕晒回公司好,定還是站在原地等淋濕好。終於,都是決定死就死啦咁一腳濕晒行過去,唉,就成腳濕晒。
  回到公司,看見一隻兩隻落湯雞,由頭濕到落腳,個個都將公司寫字樓變了曬衣場,我也不例外。幸好公司還有一對後備皮鞋可以替換,起碼雙腳不用醃住。廁所內的烘手機,也有好一班同事霸住來吹。回望老闆,有冇搞錯!佢居然穿著酒店會提供的紙拖鞋,還CALL人去拿東西免卻動來動去露出馬腳,太過份了!雖然落雨是十分之不便,不過也因為落雨,才看到公司內大家的搞笑眾生相。… 繼續內文